Гарантийный случай
- Выявлен производственный дефект или скрытый недостаток товара.
- Оборудование использовалось по назначению и по инструкции производителя.
- Сохранены документы, подтверждающие покупку и состав поставки.
Гарантия на продукцию
ПромЭнергоЭффект предоставляет гарантию на поставляемую продукцию в пределах срока, установленного производителем или договором поставки. Для отдельных позиций условия могут быть дополнительно указаны в счёте, спецификации или сопроводительных документах.
Когда действует гарантия
Гарантия не распространяется
- На естественный износ, расходные материалы и повреждения при нарушении правил эксплуатации.
- На дефекты после самостоятельного ремонта, доработки или неправильного монтажа.
- На повреждения из-за скачков напряжения, механического воздействия и внешних факторов.
Порядок возврата и обмена
- Подготовьте номер заказа, наименование товара, описание проблемы и фото или видео дефекта.
- Направьте обращение на e-mail или через менеджера, который сопровождал заказ.
- Дождитесь подтверждения и инструкции по дальнейшим действиям: диагностика, возврат, обмен или замена.
- После согласования передайте товар в полной комплектации, по возможности в заводской упаковке.
Сроки и формат рассмотрения
| Ситуация | Что нужно от клиента | Результат |
|---|---|---|
| Возврат товара с дефектом | Описание проблемы, фото/видео, документы по заказу | Проверка обращения, согласование возврата, обмена или замены |
| Обмен ошибочно поставленной позиции | Номер заказа, фото маркировки и комплектации | Сверка спецификации и организация обмена |
| Рекламация по качеству | Подробное описание дефекта, условия эксплуатации, документы | Передача в работу менеджеру и при необходимости производителю |
Что приложить к обращению
- Номер счёта, заказа или УПД.
- Наименование и артикул товара.
- Фото маркировки, комплектации и выявленного дефекта.
- Краткое описание обстоятельств: когда обнаружен недостаток и как проявляется проблема.
- Контактные данные для обратной связи.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Желательно сохранить заводскую упаковку, но окончательное решение зависит от типа товара, состояния позиции и причины возврата.
Куда отправлять обращение по гарантии?
Обращение можно направить на e-mail компании или менеджеру, который сопровождал заказ. Для ускорения лучше сразу приложить фото и документы.
Когда возможен обмен вместо возврата?
Если товар есть в наличии и ситуация подтверждена как гарантийная или как ошибка комплектации, обычно быстрее оформить замену или обмен.
Нужна помощь по возврату или гарантии?
Подготовим порядок действий по вашему заказу и подскажем, какие документы нужны для рассмотрения обращения.
